Kreative Notlösung: Apothekenmitarbeiterin baut defekten Automaten zu manuellem Medikamenten-System um

Kreative Notlösung: Apothekenmitarbeiterin baut defekten Automaten zu manuellem Medikamenten-System um

Deutsche Apotheken kämpfen mit wachsenden Herausforderungen: Defekte Technik und Personalmangel treiben Mitarbeiter zu ungewöhnlichen Lösungen

In Minden hat eine Technikerin aus einem kaputten Notfallapotheken-Automaten ein überraschend effizientes manuelles System gemacht. Gleichzeitig warnen Gerichte und Verbraucherschützer vor sinkenden Service-Standards in der Branche.

Die Königstor-Apotheke in Minden arbeitet seit über einem Monat im Notdienst. Ein defekter Automat zur Arzneimittelabgabe ließ die Mitarbeiter bei der Rezeptbelieferung im Stich. Statt auf Reparaturen zu warten, griff die Pharmazeutisch-technische Assistentin Birgit Maier selbst ein.

Maier baute die Lagerfächer des Geräts zu einem komplexen Rastersystem um, in dem Medikamente nach Verfallsdaten, Anwendungsgebieten und Farbverläufen sortiert sind. Mit Hilfsmitteln wie Pinzetten, einem Lineal und einer Strohhalm-Saugtechnik holt sie Arzneimittel nun schneller heraus als je der Roboter. Über ihr Headset berät sie Kunden – die Abgabe wirkt wie ein Shopapotheken-Drive-in-Service. Ihre Fähigkeit, Details wie Verfallsdaten, Preise oder Rabattverträge sofort zu erkennen, macht sie unersetzlich. Während der 250.000-Euro-Automaten der Apotheke weiterhin defekt ist, hält Maiers manuelles System die Rezeptabgabe am Laufen.

Ähnliche Probleme gibt es bundesweit: Eine Apotheke in Ostfriesland wartet seit über einem Jahr auf die Reparatur ihres Online Apotheken-Automaten. Doch nicht nur technische Pannen sorgen für Kritik. Eine aktuelle Stichprobe des NDR-Verbrauchermagazins Markt ergab, dass nur zwei von zehn Apotheken eine fachgerechte Kundenberatung anboten. Das Landgericht Berlin verurteilte zudem den Terminvermittler Doctolib nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) wegen irreführender Praktiken.

Fachkräfte wie Birgit Maier werden in einer Branche, die unter maroder Technik und steigender Nachfrage leidet, immer wichtiger. Ihre Methoden zeigen sowohl die Anpassungsfähigkeit der Mitarbeiter als auch die strukturellen Defizite. Mit rechtlichen Urteilen und Verbraucherberichten wächst der Druck – Apotheken könnten bald zu besseren Schulungen, schnelleren Reparaturen und mehr Transparenz aufgefordert werden.